热点在线丨泉山区市场监管局消保“技”课堂开讲啦！

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弘扬“四敢”精神，锻造“三为”干部

人勤春来早，奋进正当时。今年以来，区市场监管局坚持以人民为中心的发展思想，积极推动消费维权工作标准化、规范化、便利化建设，为企业发展助力、为群众办事增效，不断优化我区营商环境和消费环境建设。依托消保“技”课堂平台，全面营造比学善思的浓厚氛围，不断激发干部担当作为和干事创业的热情，提升干部队伍的凝聚力、向心力和战斗力，打造敢为能为善为的高素质专业化消费维权干部队伍。

一、增强服务意识，激发“敢为”干事热情。今年以来，区局围绕党的二十大精神，以专题党课、科所调研等多种形式，增强干事担当的“内动力”，在知行合一中不断增强干部的服务意识，激发“敢为”干事热情。局党委书记、局长刘林在消保“技”课堂上明确指出，要重视投诉举报工作，要理解投诉举报工作的核心价值，既是服务广大消费者的一件好事，也是服务营商环境的一件大事。在坚持依法依规处理的同时，要始终以认真、耐心、务实的工作态度贯穿整个消费维权过程，尽力调解每宗消费纠纷，有效维护双方合法利益。

二、提升维权水平，强化“能为”本领担当。为进一步提升业务水平，强化法律法规学习，提高工作人员处理投诉举报的能力，局消保科牵头开展消保“技”课堂活动，通过“一季长一技”的技能培训，不断提升我区消费维权的处置水平和处置效率。“技”课堂通过邀请市级消费维权专家现场教学、典型消费维权案例的处理经验、日常工作的难点答疑等方式，让基层干部在一个个实战案例中集思广益、取长补短、开拓创新。同时，通过“技”课堂及时查找存在问题，主动调整工作思路，及时更新维权理念，不断提升业务技能，提高维权服务质量。

三、做好统筹兼顾，提升“善为”实践水平。基层分局作为区局派出机构承担所辖区域的食品药品、特种设备、质量计量、知识产权、价格稽查、消费维权等市场监管执法工作。投诉举报条线平均月800+的业务量，在没有专职消保人员的情况下，有时很难保证处理的效率和质量。为改变这一现状，区局消保科开设“技”课堂平台，有针对性地开展实战练兵，对实战检查中发现的问题交流探索，不断提升发现问题、解决问题和应急处置能力，在真学真练中淬炼市监干部“善为”实践水平。

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