用温馨服务呵护旅游热度

本报记者 张瑾

(资料图)

炎热的天气挡不住游客的热情。暑假期间，徐州各大景区人气高涨，多家文博场馆预约参观经常“一票难求”。攀升的热度，彰显出中华文化复兴的大潮中，人民群众精神文化需求的日益高涨。

暑期旅游热的持续升温，对文旅服务提质、文旅产业发展提出了更高要求。面对乘兴而来的游客，东道主徐州该怎样呵护好旅游热度？8月19日，记者对我市多家重点景区进行了走访。

提前做好预案，优化服务细节

云龙山北门与徐州博物馆南门之间的休闲广场，于今年7月建成开放。广场将徐州两处重要文化景区紧密相连，也将万千游客汇流到此。

上午8时许，记者在徐州博物馆门前广场看到，已有游客在门口排队等候入场。“一家三口提前好几天就在网上预约了，早就听说徐州博物馆的汉代文物不同寻常。”入住附近酒店的孙先生一家对参观博物馆充满期待。

“暑期里的观众特别多，特别是双休日，都是满员。”博物馆工作人员告诉记者，许多有经验的外地游客都是出行前就在手机上预约好，有备而来。

点开“徐州博物馆”官微右下角“互动服务”—“参观预约”，记者看到，19日和20日两天，参观名额皆“已满”。周一闭馆日之后，周二的预约名额也所剩无几。据徐州博物馆大数据统计，2023年暑期徐州博物馆三处场馆已接待游客32万人次，其中徐州博物馆30万余人次，徐州汉画像石艺术馆1.07万人次，赵绪成艺术馆1400余人次，讲解总计近900场。

为应对暑期游客高峰，徐州博物馆提前做好一系列保障工作。

“暑期前夕，徐州博物馆调整预约系统，将预约时段、预约量余票量等进行了调整，使游客预约更加便捷。”徐州博物馆社会服务部主任杜益华介绍，“在服务细节上，博物馆将大件行李寄存设在入口处的游客服务中心，让游客轻松入馆。在安检入口处，增设了遮阳通道。”

徐州博物馆还对持有优待证的游客和未成年人施行了快捷入馆方式，在馆内增加了座椅长凳方便游客休息，除工作人员全员全天在岗外，每天增加学生志愿者、党员志愿者为游客服务。

“7月以来，天天都是超负荷工作。好在馆里的语音导览、VR眼镜补充了讲解员的不足。”一位博物馆工作人员表示，“大家虽然辛苦，但博物馆是徐州对外展示的重要窗口，服务好游客是我们应该做的。”

丰富旅游内涵，焕发市场活力

文化游的兴起，离不开大众对文化景区历史文化价值的认同。在汉文化景区，上世纪末考古发现的汉兵马俑和狮子山楚王陵，让历史与现实产生互动，带动了文旅市场。

本月，20余件徐州狮子山出土北朝墓文物在汉兵马俑博物馆临展厅展出，让游客直观地了解北朝陶俑不同于汉俑的文化内涵和风采。

“来徐州汉文化景区，体验‘汉文化·奇妙游’活动，穿汉服游两汉文化，穿梭千年光阴……”七夕前夕，汉文化景区的一则活动预告，触动了众多汉服爱好者的心弦，报名者踊跃。

随着中华传统文化成为潮流时尚，研读历史遗址、享受文化盛宴的文化游越来越刷屏朋友圈。为了更好地宣传推介徐州汉文化旅游资源，汉文化景区大力拓展省外客源市场，促进文旅消费，早在暑假之前，就吸引了40多家主要客源省、市的旅行社负责人来景区踩线考察。

在博物馆体验非遗项目，在文化景区欣赏汉乐汉舞，许多的亲子游群体，选择在暑期“文化游”中感受中华优秀传统文化，了解博大精深的中华文明。

立足景区特色文化品牌，汉文化景区连续推出的文物展示、文化展演、沉浸式体验活动,让市民游客在了解历史知识的同时，感受古今文化的碰撞。景区还积极联系中小学校，专项制定促销宣传，截至目前累计接待学生游客近2万人次。

“小邮票·大世界——跟着邮票去旅行”“夏润色，木版水印技艺手作”……结合江苏省文旅厅“博物知旅”主题活动和徐州市“七彩夏日”系列活动，徐州博物馆、徐州汉画像石艺术馆开展丰富多彩的暑期青少年活动30场，发布主题微博10余期，阅读量达到8万次。

文化旅游产品的丰富，焕发了文旅市场的活力。据徐州智慧文旅平台监测，今年7月，全市20家重点景区游客接待量为464.86万人次，环比增长27.82%，同比增长149.63%；全市20家重点景区实现旅游收入19.52亿元，环比增长29.38%，同比增长153.28%。

增加惠民举措，提升消费热度

九顶山野生动物园“山海奇妙夜”夜公园双人票七夕特价，圣人窝樱桃谷“七夕夜，在山野”露营地单人交友活动入场券优惠……8月19日，新一轮徐州文旅惠民消费券发放，一大批“文旅聚划算”产品为广大游客和市民送上七夕的福利。

徐州文旅惠民消费季活动已持续开展数年，活动旨在以“市场主导、政府推动”为原则，引导和扩大文化消费，丰富城乡群众精神文化生活。市文化广电和旅游局产业发展处处长陈继根介绍，今年的活动采取电子券形式发放消费券，总计发放50万元文旅消费券，活动覆盖全市主城区及各县（市、区），有百余家文化企业参与了打折优惠。

19日上午，雍景新城二期北门，方特乐园专线缓缓驶来，刘女士带着的一双儿女欢呼雀跃。为打通城市到园区旅游的最后一站，徐州公交集团积极与徐州方特乐园沟通对接，开通两条专线。刘女士向同伴推荐：“从家门口上车即可到达园区，双休日25分钟一班，方便又省心。”

当前的徐州文旅市场，欧乐堡海洋极地世界、九顶山野生动物园、徐州园博园、徐州方特乐园、徐州乐园“五园”汇聚，云龙湖光影大片《彭城风华》再现苏轼诗文浪漫，徐州近年新建和扩建的文旅重大项目，已成为经济发展的新引擎。

7月1日以来，徐州乐园游客接待量92.8万人次，欧乐堡海洋极地世界游客接待量26.9万人次。徐州各大景区利用旅游旺季人流量大的优势，主动作为，在时间、空间、产品上寻找增量，成效显著。

徐州方特乐园延长营业时间至晚上9时，《彭城风华》晚间演出连日加演，九顶山野生动物园夜公园开放至晚上10时……暑期专属的夜游燃亮彭城夜空，也在游客心中留下美好印象。

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