焦点速讯：用心用情守护健康

本报记者 骆耀明 通讯员 宋俊祥

(相关资料图)

清晨，伴随着第一缕阳光，坐落在故黄河畔的徐州澳洋华安康复医院又迎来了崭新的一天。

5月11日上午8点半，记者来到徐州澳洋华安康复医院，一进入三楼康复治疗大厅，就见到几十台不同类型的康复治疗仪摆放整齐，数十位患者正在康复治疗师的指导下进行康复训练。

在数字化监控跑台上，一位患者正在进行康复训练。他从显示屏上能够看到自己走路的姿态，这样更利于矫正治疗。不远处的多频振动仪上，有患者在进行肌肉放松训练，旁边的康复治疗师则在耐心地作指导。

徐州澳洋华安康复医院是一家是以康复为主的小综合大专科二级甲等康复专科医院，医院护理部始终坚持“以病人为中心”的服务理念，不断改善住院环境，优化服务流程，把护理质量放在第一位，有效加强护理质量控制，加大督查力度，重视护理骨干培养，优化护理队伍，强化“三基、三严”训练，以二级甲等医院标准为指导，护理管理更加规范、科学，护理质量和人员综合素质得到进一步提高。

加强护理质量管理

上午9点，感染管理科副主任张蕊拿着笔记本，到各个科室、病房进行检查。张蕊告诉记者：“医院对医护人员的各种管理都非常严格，感染管理科主要检查的是医护人员在操作过程中个人防护、物品消毒是否规范以及医疗废弃物分类处理等方面，比如洗手、戴口罩是不是规范，都要进行检查提醒。”

据介绍，医院护理部实行护理质量二级管理体系，运用PDCA循环对护理质量进行科学管理。质控小组按计划每月定期对各科室护理质量进行检查评价，并做好上报工作。护理部再根据各科室护理质量的检查情况，对存在的问题运用质评工具进行分析、评价，针对问题制定整改措施。质控简报上传到公文系统，反馈至全院护理人员，使大家认识到不足，并及时纠正完善工作。

医院每月都会召开护士长会议，反馈护理质控结果，找准问题，提出整改措施。每季度召开多科联席会议，联合相关科室积极解决临床护理与各部门工作中需要解决的问题。每季度召开护理质量及安全委员会会议，及时总结上季度质量管理情况，及时追踪，做到持续改进。为强化护士长管理意识，医院执行护士长夜查房制度，每天做好各护理单元整体情况的巡视督查，对相关的核心制度进行口头提问，及时指导值班护士做好各项护理工作，查房中发现的问题做到每日汇报与每月总结、分析。

提高临床护理质量

在重症康复科病房，护士长杜娟正在指导一名护士给卧床的病人翻身拍背。

杜娟对记者说，医院对护理工作有一套非常规范的管理流程，对长期卧床的病人，每两个小时要翻身拍背一次，为保证病人干净卫生，每天洗脸擦身上午、下午各一次，每周洗头一次。

医护人员细心周到的服务，经常受到病人和家属的称赞。

2019年6月，82岁的李大娘患帕金森，呼吸衰竭，住进了徐州澳洋华安康复医院，从那时起，重症康复科的医护人员就像对待亲人一样对李大娘精心照顾。李大娘在住院期间，没有压疮，没有溃烂，她的子女非常感谢医护人员的付出，专门送来锦旗表示感谢。

老年病康复科护士长宋玉开告诉记者，医院一直坚持以病人为中心的护理理念，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，提升护理服务整体水平。“从最基本的说吧，医院要求护理人员有‘五声’，就是入院有迎接声、进病房有问候声、操作不顺有道歉声、病人配合有道谢声、出院有道别声。”

宋玉开说，很多病人都是躺着进来，在医护人员的精心治疗和护理下，高高兴兴走出医院的。

今年2月，50岁的市民王女士突发脑出血，在大医院治疗后，病情仍不稳定，意识不清，是插着胃管、尿管来到徐州澳洋华安康复医院的。经过医生的精心治疗和护理人员的周到服务，半个多月过去了，病人渐渐恢复清醒，一个月过去了，病人拔掉了胃管、尿管，可以自己走路了。当王女士又能说话的时候，第一句就是对护士说“谢谢”。今年3月，王女士已经康复出院了。

提升护理人员的能力

5月9日，徐州澳洋华安康复医院党支部联合护理部举办护士节系列活动之一的护理技能竞赛，本次竞赛共分心肺复苏和静脉留置针输液两部分考核内容。竞赛现场井然有序，参赛护士个个沉着冷静，将比赛与临床实践融会贯通，展现出娴熟的操作技能，严谨地按照流程及要求做好各项规范动作，以扎实的专业功底和操作技能，展示了护理人员良好的精神面貌。

护理部主任徐德红介绍，通过竞赛能够进一步提升护理人员的业务水平，营造互帮互学、团结向上、积极进取的护理团队氛围，传承护理优良文化，更好地为患者提供更优质、高效、安全、满意的服务。

目前，徐州澳洋华安康复医院在册护士59人、本科学历31人，主任护师1人、副主任护师4人、主管护师9人、护师30人。

为提高护理人员整体素质，近年来，医院积极做好各层级护理人员考核，完成护士层级评定工作，根据护理部印发的《护理人员分层级管理方案》，完成了全院护士层级评定。为满足护理临床重点学科专科建设特色需要，医院有计划地选派业务能力强的护理骨干外出进修学习，去年护理部外派2名护理骨干参加省市专科护士培训班，外送4名重症康复科护理人员到徐州医科大学附属医院急诊ICU进修学习，均取得较好效果。

为夯实护理基础理论和技能，医院组织人员参加“中华护理协会22项团体标准”知识竞赛及“过敏性休克抢救”操作技能考核，参与率89.3%，合格率100%。

医院完善护士分层培训考核工作，低年资护士注重基础理论知识和操作技能的学习，强调护理安全意识，逐步提高护患的沟通能力；中年资护士注重加强危重、急救能力的培养，高年资护士进一步提高临床教学、科研和管理能力的培养。医院根据各层级护士的特点，明确应具备的能力和培训考核的方法，有效提高护士队伍的综合素质。积极发动护理人员发表专业论文，去年护理人员共发表论文3篇，申请专利1项。

近年来，医院整体护理质量明显提升，开展优质护理病区100%，病人对护理工作满意度97.5%，开展入院护理评估100%，开展护理风险评估100%，护理文件书写质量及临床教学质量合格率≥95%，临床输血质量、消毒隔离质量、外送物品消毒、抢救物品器材合格率100%。

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