每日观点：化身“反诈卫士”守护客户养老钱

(资料图片)

中国徐州网-徐州日报讯（记者 陈茜 通讯员 安瑞琪）近日，工行徐州环城路支行员工化身“反诈卫士”，阻止了一起网络诈骗的发生，为客户守住了养老钱。

3月中旬，一位70岁左右的客户来到工行徐州环城路支行办理个人汇款业务，“我需要5点之前把钱打到对方账户才行。”临近网点下班时间，客户非常着急，一直询问大堂经理能不能先帮助她办理。

“看到客户这么着急，我便仔细询问她的汇款目的，但客户一直不愿说明，只说是有事。”凭借几十年的工作经验以及一线工作者的风险意识，大堂经理顿时意识到这位客户的业务行为异常，便予以关注。待客户拿着手抄的纸条在智能机输入完成收款方户名和账号后，大堂经理便让客户再核对一遍账号是否准确，于是，客户便拿出手机，打开了微信聊天窗口，让大堂经理帮助核对账号。

“聊天窗口的内容，是在用高息、存钱赠送保健品为诱惑，骗取老年人资金，网络诈骗的特征很明显。”大堂经理借口网点智能机出现故障，需要重启机器，立即将情况报告给网点负责人。网点负责人与大堂经理在等待智能机重启的时间，与客户沟通情况，确认是网络诈骗之后，随即联系了网点附近的公安民警。

经过网点人员与民警共同疏导，向客户宣传网络诈骗经典案例，客户才醒悟，连连感谢替她守住了养老钱。“骗子利用老年人深信保健品的心理，加之高息许诺来诈骗老年客户。”大堂经理告诉记者，部分老年人对这些新型诈骗方式不具备识别和判断能力，轻信骗子的夸大和许诺，最终陷入骗局。“老年人的钱一旦被骗，会给老人的精神上带来极大伤害，给整个家庭带来危机，因此，面对老年客户我们会更注意保持警惕，提高他们的防诈意识。”工作人员说。

标签：