解决“急难愁盼” 提振消费信心

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本报讯（记者 王正喜）3月9日，“国际3·15消费者权益日”来临之际，市市场监督管理局和市消保委在徐州报业传媒大厦联合举行“提振消费信心”消费维权年主题新闻发布会，推出更多务实举措，更好地满足广大消费者的新需求。

今年初，中国消费者协会公布2023年消费维权年主题为“提振消费信心”。旨在顺应消费需求多元化趋势，解决消费者“急难愁盼”问题，推动消费提质升级。围绕“提振消费信心”年主题，市消保委将表彰一批示范单位和消费维权人物，提升消费维权事业的社会美誉度和参与度。针对全市通信、银行、专业市场、商场等行业服务质量，组织消费维权志愿者或大众消费体察行动，对体察发现的侵犯消费者权益行为组织约谈并责令限时整改。

3·15期间，市消保委将举办一期3·15年度报告，一场大型广场宣传咨询服务活动，一系列“3·15我们在行动”主题公益宣传活动，一次消费者代表座谈会，一期消费维权知识讲座和一次专项执法行动。其中，会同徐州报业传媒集团举办2023年徐州市“3·15国际消费者权益日”大型广场主题宣传咨询服务活动，将现场发布2022年徐州市直播带货领域消费者满意度调查报告，公开企业“诚信经营”承诺，举行3·15消费体验大型融媒体探访行动授旗仪式，启动2023年“协同提振消费信心”优秀案例征集活动等。

围绕“提振消费信心”消费维权年主题，市消保委还将紧盯消费新热点，组织开展淮海经济区“提振消费信心 共建美好淮海”消费教育乡村行。紧盯消费新实践，启动2023年度协同“提振消费信心”优秀案例征集。紧盯消费新业态，探索在睢宁建立网上消费教育基地。紧盯消费新节点，发布消费警示、提示信息不少于20条，引导消费者科学理性作出消费选择。在探索构建快速维权新机制方面，将以解决消费者诉求为导向，通过畅通多元维权救助通道、建立多维投诉调解联络员制度、试点即诉即赔制度、消费者评价机制等，真正实现投诉受理、纠纷调处、信息反馈等全过程闭环管理。以打造区域放心消费首选地为目标，依托淮海经济区消费者权益保护组织联盟，不断推动区域协同消费维权新实践，形成区域城市务实合作共治的新样板。市消保委将进一步加强3·15期间12315热线值守，及时受理处置3·15期间消费者的诉求，确保消费者的诉求事事有着落、件件有回音，切实提升消费者的满意度。

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