“四三”工作法筑牢和谐稳定根基

本报记者 王海春 通讯员 王泽恺

新沂市瓦窑镇围绕高质量跨越发展的总体要求，牢固树立以民为本的思想，不断完善信访工作机制，突出工作重点，创新运用“四三”工作法，推进信访矛盾排查化解，打通服务群众“最后一公里”，努力将问题解决在萌芽状态、化解在基层，筑牢社会和谐稳定根基，不断提升社会治理水平和服务群众本领，努力打造美丽、文明、幸福、和谐新瓦窑。

【资料图】

筑牢“三联盟”固基

吸纳更多社会主体参与到信访稳定工作中，完善社会矛盾纠纷多元预防化解综合机制。

通过与村级调解委员会等群众自治构建群众联盟、与法律工作者和法律明白人等法治力量构建专业联盟、与志愿者等社会组织构建组织联盟，搭建起群众、社会与政府之间的“连心桥”，进一步筑牢信访稳定根基，从而形成合力破解信访稳定难题，打造共建共治共享的信访稳定大格局。

践行“三不出”控源

建立完善村级“三员联动”信访调处机制，深化信访案件源头控制。

信访代办员做好上门服务，对群众反映的问题及时反馈全程跟踪，确保信访代办不出家；网格员每天进村入户摸排，及时发现处置网格内的信访隐患，确保矛盾排查不出格；调解员积极主动参与矛盾纠纷调处，就地就近解决群众诉求，确保纠纷解决不出村。

落实“三服务”暖心

通过温暖接待、温馨调解、温情服务，帮助来访群众理性处理问题。

对生活上有困难的来访群众，及时给予帮扶服务；对尚未提出解决方案的问题，全面跟踪矛盾纠纷化解情况，切实做好政策法规解释工作，提供专业法律服务；坚持以人为本，准确掌握当事人心理动态，对思想认识不到位的群众给予心理服务，及时疏导，有效稳控。积极与来访群众结对子、交朋友，通过设身处地换位思考、以诚取信打开心结、真情相待感化引导，温暖心怀，融化坚冰，使其回归正常生活。今年以来，该镇信访满意度评价位居新沂市前列。

推进“三回访”提质

充分认识信访问题化解的长期性和复杂性，心里时刻装着上访群众，关心上访群众冷暖，对他们时常“回头看看”，带着爱心去回访，看对他们的承诺兑现了没有，方案是否落实；看他们当事双方关系如何，矛盾是否已化解；看他们还有什么新的困难，发展是否有瓶颈。时时事事对群众负责，主动热心、千方百计地为群众办实事、解难题、送温暖，巩固信访稳定成果，切实提升信访稳定“品质”。

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