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江苏徐州:“民情留言板”一年解决300余件群众“心头事”

写了擦,擦了写,一块“小黑板”成为社区的民情留言板。一年来反复擦写了300余次,意味着已经为居民办了300余件民生实事。


(资料图)

8月7日,在江苏徐州贾汪区老矿街道广场社区光明新时代文明实践点,一进门就能看见这块军绿色的“小黑板”,上面写着一排排密密麻麻的粉笔字,记录着居民们的一桩桩心头事:“地下室进水、墙面渗水、路面破损……”居民反映的每一个问题,都被详细列明反映时间、反映问题、责任人、完成期限、是否满意等。

为民解忧

“感谢为我们解决了小区路灯不亮问题。”正在光明新时代文明实践点看书的63岁居民姚孝田说,“以前小区路灯损坏无人维修,不少路灯不亮了,大家晚上都不大出门,生活十分不便。”

光明新时代文明实践点是广场社区新时代文明实践站下设6个新时代文明实践点之一,于2022年7月中旬启用,服务社区下辖光明和久地雅苑两个居民小区,服务常住居民户1036户,常住人口2644人。实践点内宽敞明亮、整洁有序,有的居民在练习书画,有的在安静地读书,有的在下棋……实践点便民服务区有社区“两委”成员值班,居民有疑难问题可以随时反映。

“我们接到路灯不亮的问题反映后,立刻向社区汇报,并在民情留言板上注明。”社区工作人员郑庆兰说,社区党总支书记赵斌了解情况后向街道汇报,积极协调资金,为小区更换了20多盏太阳能路灯,彻底解决了困扰居民的难题。

“现在大家晚上经常出来遛弯,我没事就来实践点转转,在这里能看书、观影、下棋、画画……”姚孝田高兴地说。

依托小小的民情留言板,解决的类似问题还有很多。

今年7月23日,有居民反映地下室进水。社区“两委”成员王艳梅赶往查看,发现地下室有一处排污管道破裂,现场污水遍地。她立刻记录在“民情留言板”上,然后向社区汇报。最终经过多方协调,问题在次日得到解决,不仅维修好了管道,现场污物也被清理干净。此外,小区公厕设施老化、门板缺失、卫生脏乱等问题,也在“上榜”留言板后得以解决。

“凡是‘上榜’的问题,社区牵头日日跟进、逐条‘销号’,通过社区协调、党群议事、汇报上级等方式推动问题解决,处理时限是一周,一周之内必须解决或者给居民满意的答复。”赵斌说,并不是所有反映的问题都上民情留言板,能现场解决的一般当时就给解决了,不能马上解决的,才由工作人员“记录在案”。

留言板之问

那么,为什么要设置这块小黑板?

“设置这块留言板,就是为了搜集民情民意,为了时时提醒我们还有很多问题没有解决,督促我们要快行动、快沟通、快协调、快落实。”赵斌说,“每天上班一进门就能看到这块留言板,留言板上居民的‘心头事’就成了我们时时放心不下的‘心头事’。你一天不解决,这问题就一天摆在面前。”

可用于记录的载体多种多样,为何偏偏选择“小黑板”这种“传统”的方式?

“俗话说,好记性不如烂笔头。”赵斌笑着说,这种记录方式虽然传统,却更接地气,直观且有效,有助于以“项目化”推动工作落地见效,以“清单化”助力实事办实办好。同时,这些民生实事项目的完成情况,均以清单形式呈现在小黑板上,能让居民快速了解相关问题的处理进度,一目了然。

为什么设在光明文明实践点?

“主要是考虑到光明和久地雅苑两个居民小区的实际情况。这两个小区是棚户区改造的安置小区,遗留问题较多,所以我们针对这个特点,创新服务举措,设置了民情留言板。”赵斌说,这样既能及时跟进、快速处理,让小事不出小区即能解决,又能有效缓解社区的工作压力。“辖区其他小区的居民一般通过微信群向楼长反映问题,社区再根据情况一一处理。”

民生情怀

民情留言板上记录的问题何时才能擦掉?

“只有居民对处理结果满意才能擦掉。”小区居民、楼长绳涛告诉记者,地下室进水的问题解决后,社区工作人员也是先征求反映问题的居民意见,询问是否满意,征得居民同意后才擦除的。

民生无小事,枝叶总关情。广场社区以民情留言板为切入口,集民意、聚民心、促治理,为民解决难事、愁事、烦心事,小小的民情留言板彰显着为民服务的情怀,也凝聚着基层治理的智慧,成为社区治理水平稳步提升的“加速器”。

截至目前,通过民情留言板“记录在案”得到解决的“民生小事”,平均每周有七八件,一年来已处理300余件。

“随随便便就擦掉,那不是自欺欺人吗?能不能‘销号’,能不能擦除,居民说了算。现在每周接到的反映在逐渐减少,肯定会越来越少,我们的期望是有一天‘黑板’变‘白板’,那就说明居民的烦心事少了、心气顺了,社区工作也真正做到位了。”看着民情留言板,赵斌坚定地说。

综合贾汪融媒

编辑:孟祥

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