江苏徐州：“民情留言板”一年解决300余件群众“心头事”

写了擦，擦了写，一块“小黑板”成为社区的民情留言板。一年来反复擦写了300余次，意味着已经为居民办了300余件民生实事。

(资料图)

8月7日，在江苏徐州贾汪区老矿街道广场社区光明新时代文明实践点，一进门就能看见这块军绿色的“小黑板”，上面写着一排排密密麻麻的粉笔字，记录着居民们的一桩桩心头事：“地下室进水、墙面渗水、路面破损……”居民反映的每一个问题，都被详细列明反映时间、反映问题、责任人、完成期限、是否满意等。

为民解忧

“感谢为我们解决了小区路灯不亮问题。”正在光明新时代文明实践点看书的63岁居民姚孝田说，“以前小区路灯损坏无人维修，不少路灯不亮了，大家晚上都不大出门，生活十分不便。”

光明新时代文明实践点是广场社区新时代文明实践站下设6个新时代文明实践点之一，于2022年7月中旬启用，服务社区下辖光明和久地雅苑两个居民小区，服务常住居民户1036户，常住人口2644人。实践点内宽敞明亮、整洁有序，有的居民在练习书画，有的在安静地读书，有的在下棋……实践点便民服务区有社区“两委”成员值班，居民有疑难问题可以随时反映。

“我们接到路灯不亮的问题反映后，立刻向社区汇报，并在民情留言板上注明。”社区工作人员郑庆兰说，社区党总支书记赵斌了解情况后向街道汇报，积极协调资金，为小区更换了20多盏太阳能路灯，彻底解决了困扰居民的难题。

“现在大家晚上经常出来遛弯，我没事就来实践点转转，在这里能看书、观影、下棋、画画……”姚孝田高兴地说。

依托小小的民情留言板，解决的类似问题还有很多。

今年7月23日，有居民反映地下室进水。社区“两委”成员王艳梅赶往查看，发现地下室有一处排污管道破裂，现场污水遍地。她立刻记录在“民情留言板”上，然后向社区汇报。最终经过多方协调，问题在次日得到解决，不仅维修好了管道，现场污物也被清理干净。此外，小区公厕设施老化、门板缺失、卫生脏乱等问题，也在“上榜”留言板后得以解决。

“凡是‘上榜’的问题，社区牵头日日跟进、逐条‘销号’，通过社区协调、党群议事、汇报上级等方式推动问题解决，处理时限是一周，一周之内必须解决或者给居民满意的答复。”赵斌说，并不是所有反映的问题都上民情留言板，能现场解决的一般当时就给解决了，不能马上解决的，才由工作人员“记录在案”。

留言板之问

那么，为什么要设置这块小黑板？

“设置这块留言板，就是为了搜集民情民意，为了时时提醒我们还有很多问题没有解决，督促我们要快行动、快沟通、快协调、快落实。”赵斌说，“每天上班一进门就能看到这块留言板，留言板上居民的‘心头事’就成了我们时时放心不下的‘心头事’。你一天不解决，这问题就一天摆在面前。”

可用于记录的载体多种多样，为何偏偏选择“小黑板”这种“传统”的方式？

“俗话说，好记性不如烂笔头。”赵斌笑着说，这种记录方式虽然传统，却更接地气，直观且有效，有助于以“项目化”推动工作落地见效，以“清单化”助力实事办实办好。同时，这些民生实事项目的完成情况，均以清单形式呈现在小黑板上，能让居民快速了解相关问题的处理进度，一目了然。

为什么设在光明文明实践点？

“主要是考虑到光明和久地雅苑两个居民小区的实际情况。这两个小区是棚户区改造的安置小区，遗留问题较多，所以我们针对这个特点，创新服务举措，设置了民情留言板。”赵斌说，这样既能及时跟进、快速处理，让小事不出小区即能解决，又能有效缓解社区的工作压力。“辖区其他小区的居民一般通过微信群向楼长反映问题，社区再根据情况一一处理。”

民生情怀

民情留言板上记录的问题何时才能擦掉？

“只有居民对处理结果满意才能擦掉。”小区居民、楼长绳涛告诉记者，地下室进水的问题解决后，社区工作人员也是先征求反映问题的居民意见，询问是否满意，征得居民同意后才擦除的。

民生无小事，枝叶总关情。广场社区以民情留言板为切入口，集民意、聚民心、促治理，为民解决难事、愁事、烦心事，小小的民情留言板彰显着为民服务的情怀，也凝聚着基层治理的智慧，成为社区治理水平稳步提升的“加速器”。

截至目前，通过民情留言板“记录在案”得到解决的“民生小事”，平均每周有七八件，一年来已处理300余件。

“随随便便就擦掉，那不是自欺欺人吗？能不能‘销号’，能不能擦除，居民说了算。现在每周接到的反映在逐渐减少，肯定会越来越少，我们的期望是有一天‘黑板’变‘白板’，那就说明居民的烦心事少了、心气顺了，社区工作也真正做到位了。”看着民情留言板，赵斌坚定地说。

综合贾汪融媒

编辑：孟祥

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