一站式受理 一揽子调处 全链条解决

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中国徐州网-徐州日报讯（记者 吴云）购买的笔记本电脑频繁“罢工”，消费者王先生与商家交涉两个月未能解决问题，近日，来到鼓楼区丰财街道“一站式”矛盾纠纷调处化解平台。经过两次调解，商家同意为王先生修复电脑并补偿300元损失。今年以来，丰财街道强化党建引领，建立健全“一站式”矛盾纠纷调处化解平台， 1—6月份共受理各类矛盾纠纷456件，涉及当事人955人。调解率100%，调解成功率92%，形成经典案例5件。

从事广告设计工作的王先生在位于丰财街道的某商场购买了一台笔记本电脑，使用后频繁出现蓝屏、自动关机等现象，几次送去售后维修，出具的检测报告均为“正常”。而他因为维修经常需要来回拷贝大量客户资料，非常影响工作效率。此时电脑已经过了保修期，王先生要求商家更换新机、延长质保时间并赔偿人民币1000元，双方争执了近两个月都未能达成一致意见。

针对本案特点，“一站式”矛盾纠纷调处化解平台综合指挥中心为王先生匹配了金融消费纠纷调解队伍中的董兢和庞翔榕两名公益律师。两位律师根据案件情况耐心为双方普法，并请商家到王先生的工作单位参观，体会其工作的不易。经过两次调解，双方终于签订了协议书。

据介绍，丰财街道“一站式”矛盾纠纷调处化解平台成立于2022年年底，在党工委的指导下，全面融合街道综治中心、信访接待中心、公共法律服务中心，整合网格内社会治理的法治力量，利用辖区资源，吸收行业性专业性调委会、鉴定、评估、保险、公益服务等社会力量，集成信访调处、调解、仲裁、法律援助、困难帮扶、司法救助、心理安抚等功能，健全多元主体参与平台，实现将基层矛盾纠纷“一站式受理、一揽子调处、全链条解决”。如今，平台充分发挥10名警官、8名检察官、10名法官、37名律师“三官一律”的作用，依托28个党建红色驿站和22个“网格+警格”小区驿站，全时段为辖区群众提供优质服务。

今年1—6月份，平台共受理各类矛盾纠纷456件，涉及当事人955人，其中婚姻家庭纠纷133件、邻里纠纷119件，形成经典案例5件，调解率100%，调解成功率92%。《小区内小朋友的“狭路相逢”后果由谁承担》经典案例，被评为“鼓楼区群众身边常用法律优秀典型案(事)例”二等奖，丰财街道获评徐州市依法治市先进单位。

“我们将在现有成果的基础上，继续通过对矛盾纠纷的个案化分析，以司法救助、法律援助、公益服务为兜底，以心理咨询、信访调处为补充，进行全方位的矛盾纠纷隐患化解。”丰财街道政法委员蔡乃蓉表示，今后将不断强化资源融合，以红色引领纵深推进平安建设，提升基层社会治理平台堡垒作用。全面推动社区治理“神经末梢”转化为“治理前哨”，实现治理创新从“微治”向“精治”再向“善治”升级，不断提高治理质效和能级。

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