把小区当家园 把业主当家人

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本报记者 季芳 通讯员 宋庆根

物业管理关乎群众切身利益，关系基层和谐稳定。如何做好物业管理，既能“解决好”问题又能“服务好”居民，是基层治理绕不开的难题。

徐州经开区金山桥街道碧西社区恒邦花半里小区里，有一位“把小区当成自己家”的物业经理——江苏德恒物业管理有限公司的刘颖，她深受居民依赖信任，所在小区管理井然有序，物业费收取率常年100%，从她身上或许能找到解开“事难做、理难讲、费难收”物业管理之惑的密钥。

“我7年前来到这个小区，以前没干过物业管理，我当时只有一个想法，就是把自己想成是业主，业主有什么需求，都要以最快速度解决。”刘颖是这么想的，更是这么做的。2016年年底，由于各方面原因，小区上房时间延迟，刘颖在做好小区巡逻、设备管理等“份内事”的同时，主动多次与开发商沟通，放弃休息时间，与街道相关部门共同推进了小区尽快上房。

2022年12月，小区2单元南边电梯由于编码器和轴承损坏导致出现滑梯故障。“走正常报修流程处理，需要10到15个工作日，如果我是业主，肯定会认为这个时间太长，并对物业产生不满。”于是，刘颖想都没想，就自掏腰包，垫付了维修费1200元，电梯5天内便修好如初。

“成为业主最信赖的物业服务企业”，这是刘颖每天都在践行的诺言。小区上房后，刘颖第一时间把原来物业办公室搬到离居民进出口最近的地方，“敞开门”办公，用物理距离的缩短换取与居民心灵距离的拉近。没多长时间，小区228户500多居民，谁叫什么名字、家在哪个楼层，她都能脱口而出。“上次国家人口普查的时候，普查员入户走访的数据，跟刘经理提供的数据完全吻合，节省了我们大量工作时间。”金山桥街道碧西社区居委会副主任朱惠侠说。

在很多小区，物业费收取一直就是老大难，但在恒邦花半里小区却是另一番景象。“五一”假期，在物业管理办公室，小区2单元的魏女士带着一群业主一起主动找到刘颖，缴纳2023度年物业管理费，很多业主此前早已直接通过微信转账缴费，这也让小区物业费收取率常年达到100%。“这个数字来之不易，这是业主对我们的深度信任，于我们而言，更是一种激励和鞭策。”

据刘颖介绍，小区现有保安、保洁、维修等员工8人，负责小区及外部商业街区的日常物业管理服务。刘颖心中一直有这样的理念，要想干好物业管理工作，每个物业人都必须把自己的“一亩三分地”当作自家地，勤劳作、多付出，才有可能用汗水换取收获的喜悦。每天早上第一缕阳光洒下，刘颖准时在小区门口集合物管队伍开晨会，这样的会坚持了7年。“诚信为德、挚爱永恒”“业主事再小也是大事”……晨会的口号，不仅内化于每个物业人的心里，也早已经外化为居民能够看得到的实际服务。“刘经理就像我们的家人一样，不想她走，希望她在这里干到退休！”楼下围坐在一起的居民们笑着说。

小区居民的认可是对这位小区“管家”工作的最大褒奖。就如同她说的那样，把小区当作家，把自己看成业主，那么物业工作就是自己的家务活，没有不干好的理由。

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