治好“小井盖” 高效解民忧

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本报讯（记者 李臻 通讯员 张娜）“幸福西路与沿河西路交叉路口、聚龙湾小区附近，有个井盖缺失，太危险了，希望相关部门尽快处理。”近日，睢宁县金城街道“12345”政务热线接到辖区居民宋先生的诉求后，第一时间交办综合执法局，执法人员随即至现场查看并设置警示标志，于当日更换上新并盖。从接诉到更换加固井盖，整个过程仅用了4个小时。

“你们办事效率真是高，没想到打了一个电话，就这么快解决好了，及时消除了隐患，街道是真心为我们群众办实事啊。”在电话回访中，宋先生赞不绝口，对处理情况表示特别满意。

随处可见的窨井盖，不仅是城市的“补丁”，还是吞噬安全的“黑洞”。井盖虽小，责任重大，它背后是真实的民生，寄托了群众脚下“稳稳的幸福”。

2022年以来，金城街道综合指挥中心和综合执法局深入一线，共同联动督促修复破损、凸起、凹陷、缺失、移位的窨井盖400余处。以实际行动守护人民群众“脚下安全”，让井盖跳动的“哐当”声转化为“民呼我为”的有力回响。

为切实高效帮助群众解决好身边难题，按照“态度是前提，落实是目的”的工作思路，金城街道积极探索“24小时接诉即办”的工作机制，按网格责任区划分工单办理职能范围，坚持“一把手”亲自抓，分管领导具体抓，部门和社区配合抓，层层落实责任、定期调度工作，真正将群众反映的合理诉求当成重点工作来办。金城街道要求各部门严格按照“四个到位”做好各类诉求工单的办理工作，即第一时间交办到位、第一时间核实到位、第一时间处置到位、第一时间回访到位，并根据诉求的轻重缓急程度、行业标准或具体案例，原则上实行4小时、24小时、3天和7天的四级处置模式，针对表述不清、责任不明的问题则坚持现场查实，重点问题会同多部门现场联办处理，确保件件有回音、事事有落实，全力提升诉求工单的交办率、办结率和群众满意率。

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