世界快消息！专治“疑难杂症” 专解“急难愁盼”

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本报记者 郑微 通讯员 陈浩 魏飞龙

前不久，贾汪区办税服务厅收到了一面中珏置业（徐州）有限公司送来的锦旗，锦旗上写着“贴心服务暖人心 ，排忧解难助企业”14个大字，表达了对徐州市税务部门“办不成事”反映窗口为企排忧解难的诚挚谢意。

原来，近日中珏置业（徐州）有限公司在为其子公司缴纳契税时，发现其网上挂牌成交确认书和土地出让合同不一致，纳税人材料准备不齐全。窗口人员了解这一情况后，立即启动了“解难题工作机制”，第一时间与房产等部门沟通，在确认其信息的真实性后，通过传输扫描件的方式，为该公司打印齐全相关资料，帮助企业快速办理了相关业务，解决了纳税人难题，履行了“最多跑一次”的承诺。

这是徐州税务系统“办不成事”反映窗口为纳税人解忧的一个镜头。据了解，今年是徐州市税务局连续9年开展“便民办税春风行动”，为积极响应纳税人、缴费人个性化需求，徐州市税务局在全市13个全职能办税服务厅设立了“办不成事”反映窗口。作为一项服务“兜底”措施，配备了“速办员”，专治企业“疑难杂症”，为纳税人“急难愁盼”业务搭建沟通渠道，设置解决出口，获得了纳税人、缴费人的一致好评。

“这个‘办不成事’反映窗口可帮了我的大忙。”近日，铜山区退休教师李老师向记者讲述了一件暖心事。李老师在办理退休手续时发现，养老保险有中断缴纳现象，为此他专门跑了几家单位和原来就职的学校，但始终没弄明白该怎么处理。“我抱着试试看的心态给‘办不成事’反映窗口描述了事情经过，没想到没过多久就接到税务部门的电话，告诉我已经帮我和其他部门沟通好了，养老保险已经补缴完毕。”李老师说，税务部门真的是将便民服务做到了群众的心坎上。

便利度就是满意度，体验感就是获得感。为了让“办不成事”反映窗口变成能办事、好办事、快办事、办成事的绿色办税通道，徐州市税务局还建立了“办不成事”反映窗口服务制度和台账，以堵点帮办、急事联办、难事陪办为出发点，实行前后台协调联动制度，让反映窗口更好为纳税人服务。

据悉，徐州税务部门通过精细服务将窗口办税事项归为“三类事项”，即简单事情“简事快办”，一般事项“窗口即办”，复杂事项“后台专办”。属于简单即办的，导税台直接分流到对应窗口即办；情况较复杂、需要多部门协调解决的，流转“问题清单”至“金牌服务岗”，并建立“收集-处理-跟踪-反馈-完善”闭环工作链条，持续将“问题清单”转变为服务高效、体验流畅的“满意清单”，进一步打破了纳税人、缴费人办税缴费“隐形壁垒”。

据统计，自今年3月徐州市税务局设立“办不成事”反映窗口以来，全市窗口共受理4500余户次业务，全部予以受理、办理和答复，及时解决了“堵点”“难点”，极大地提高了纳税人、缴费人的满意度和获得感。

徐州市税务局纳税服务科科长任景洲表示，下一步，税务部门将继续挖掘“办不成事”反映窗口在解决困难问题、优化税费服务方面的作用，及时收集“办不成事”问题，从纳税人、缴费人的需求出发归纳、总结出更多的困难问题“处理指南”，让服务多跑一次，纳税人少跑一次，推动“我为纳税人缴费人办实事”走深走实。

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