电商大促期间价格问题备受关注 lululemon涉嫌价格欺诈

“6·18”电商大促期间，价格问题备受关注，除了先提价再打折的老问题，今年还出现了售价高于标价的加价销售行为。

近日有消费者向中国商报记者反映，其在网购过程中遇到了商家加价卖货的情况。涉事品牌是被称为“瑜伽界LV”的lululemon(露露乐檬)，其一款运动夹克在线上售价1080元，可消费者拿到商品后发现标签价才950元。这样明目张胆的加价行为，让消费者很是愤怒。

标签价950元售价1080元

消费者王女士(化名)告诉记者，近日她在lululemon某电商平台的官方旗舰店看上了一款lululemon Define女士运动夹克的新品，款号Nulu LW4BYBS，当时该线上店铺售价1080元，可是等她收到货发现衣服上的吊牌标价是950元。“当时新款是按照原价购买的，用完商家的满减券，到手价还是高于标价。”这种售价高于标价的加价行为让王女士很是生气。

一款lululemon Define女士运动夹克，线上店铺售价1080元。(图片由受访者提供)

商品标签上标价为950元。(图片由受访者提供)

发现问题后，王女士联系了该店铺的客服，但商家处理态度并不积极，也没有丝毫歉意。经过多番沟通后，商家只愿意退补差价130元。王女士据理力争，并提出要去消协进行投诉举报，商家才做了“仅退款”的处理，在不用退回商品的情况下退还了货款。

高于标价购买lululemon该款商品的不止王女士一人。在社交平台上，记者注意到还有一些消费者也在对此事维权。记者从这些消费者处得知，很多人最初并没发现问题，还是在社交平台看到别人反映问题才察觉自己也是1080元购买了标价950元的商品。

发现问题的消费者开始跟商家沟通，但最终得到的结果却不一样——有消费者态度强硬最后获得退款，获得退回的差价为130元。还有一些发现问题晚的消费者，到现在问题也没有得到解决。

中国商报记者在该官方旗舰店看到，当前该款产品已经下架。从消费者提供的商品截图看，这款商品在6月初时显示月销100件以上。

为了解事情真相，记者在第一时间来到lululemon线下门店。在北京西红门荟聚中心lululemon门店，记者看到该款款号LW4BYBS的商品标价为950元。

对此，北京云嘉律师事务所律师赵占领表示，根据国家市场监管总局颁布的《明码标价和禁止价格欺诈规定》，经营者销售、收购商品和提供服务时，应当按照市场监督管理部门的规定明码标价。同时，经营者在销售商品或者提供服务时，不得在标价之外加价出售商品或者提供服务，不得收取任何未予标明的费用。否则，商家的行为就构成价格欺诈，由市场监管部门依法进行行政处罚。这种行为对于消费者也构成欺诈，消费者可以根据消费者权益保护法，要求退一赔三。

质量及服务受诟病

lululemon是来自北美的高端瑜伽服品牌，一条瑜伽裤动辄上千元，一件运动内衣价格也在500元左右，被称为“瑜伽界LV”。尽管价格不低，但它凭借贴身舒适、科技时尚的特点和精准的网络营销，依然俘获了一大批女性用户。

此外，lululemon也获得了资本市场青睐，2007年上市时市值16亿美元，到2021年总市值一度超过600亿美元。目前，lululemon市值虽有所回落，但仍然有340亿美元。

北京西红门荟聚中心lululemon门店。(冉隆楠/摄)

随着瑜伽运动风尚的兴起，近两年lululemon在中国市场也备受追捧，更因为2022年北京冬奥会开幕式上加拿大代表团提供的红色羽绒服而出尽风头。记者在社交平台上看到，lululemon有很多忠实粉丝，他们常常晒图交流，出了新款就追，还有人专门研究它的面料。

lululemon发展势头迅猛，除了瑜伽服装外，还开始拓展其他品类，包括网球和跑鞋产品。近日lululemon继续扩大产品品类，推出首个男士高尔夫球系列。lululemon在国内的开店布局也在加快，在南宁、宁波、济南、合肥、兰州、三亚六个城市开设了首店，在北京蓝色港湾开设了北京最大门店。记者从lululemon官网了解到，目前其在国内有80多家线下门店，其中在北京有13家线下门店。lululemon也在加码线上布局，当前国内各大电商平台都有其旗舰店。

lululemon虽然生意火爆，但也多次陷入“质量门”。5月，lululemon关联公司因违反产品质量法第五十条，被北京市西城区市场监督管理局罚款8.1万余元、没收违法所得2.3万余元。在黑猫投诉平台上，也有一些消费者对lululemon质量问题进行投诉，包括瑜伽裤穿了不足三个月起球，裤子穿两次就破洞等。事实上，lululemon曾多次因质量问题进行产品召回。2013年初，lululemon生产的一批黑色Luon瑜伽裤因布料太轻薄透明，容易造成女性走光而遭到大量投诉。2015年，lululemon被曝出售的20款连帽夹克与上衣有潜在安全问题，lululemon再次进行大规模的召回处理。

这次加价销售事件中，lululemon的售后服务也让不少粉丝伤心。王女士表示，虽然最后全额退款，但自己对此并不满意。“期间客服服务态度差，沟通过程不积极，店大欺客，要是他们主动联系我，赔礼道歉的话，退差价我也能接受。”

还有其他网友也反映lululemon线上店铺客服服务差。一位网友表示，有一次她在lululemon一家线上店铺询问两款类似产品有什么不同，客服竟然直接回复称，两款都买回去比较一下就知道了。

今年4月，lululemon发布全新五年增长战略，计划到2026年将公司规模扩大一倍，年收入达到125亿美元。然而，频发的产品质量与服务问题又该如何解决?lululemon在抢占更多市场份额时，或面临更多的考验。

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